Правила проживания
Дата публикации: 05.06.2026
1. Заселение и выезд
Заезд производится с 17:00, выезд — до 14:00. Ранний заезд и поздний выезд возможны только по предварительному согласованию с администрацией.
2. Документы и оплата
При заселении гость предоставляет документы, необходимые для оформления проживания, и выполняет согласованные условия оплаты.
3. Отмена бронирования и возврат оплаты
Гость вправе отказаться от бронирования до даты заезда, уведомив администрацию «Аврора» по телефону, электронной почте или иным согласованным способом.
Если бронирование отменено заблаговременно, внесенная оплата возвращается гостю за вычетом фактически понесенных и документально подтверждаемых расходов «Аврора», если такие расходы возникли при исполнении заявки.
При несвоевременной отмене бронирования, опоздании или незаезде гостя администрация «Аврора» вправе удержать плату за простой забронированного размещения, но не более стоимости одних суток проживания.
Если гость не заехал и не предупредил администрацию, бронирование может быть аннулировано. Денежные средства возвращаются с учетом условий настоящего раздела и фактически понесенных расходов.
Если администрация «Аврора» по своей вине не может предоставить гостю забронированное размещение, гостю предлагается доступная замена либо возврат внесенной оплаты. Иные варианты компенсации согласовываются с гостем отдельно.
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была внесена оплата, либо иным согласованным с гостем способом, в сроки, предусмотренные законодательством РФ и правилами платежных систем или банков.
Для отмены бронирования необходимо сообщить номер заявки, ФИО гостя, даты проживания и контактный телефон.
Права гостя
- отменить бронирование до заезда;
- получить возврат оплаты с учетом фактически понесенных расходов исполнителя;
- получить информацию об условиях оплаты, отмены, заезда и выезда до оформления бронирования.
Права администрации «Аврора»
- установить порядок оплаты и подтверждения бронирования;
- аннулировать неподтвержденную или неоплаченную заявку;
- при поздней отмене, опоздании или незаезде удержать плату за простой размещения, но не более стоимости одних суток;
- отказать в размещении при отсутствии документов, нарушении правил проживания или невозможности законно оказать услугу.
Правовое основание
Условия отмены бронирования и возврата оплаты применяются с учетом:
- статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- статьи 782 Гражданского кодекса РФ;
- Постановления Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
4. Порядок на территории
- соблюдайте чистоту в доме и на прилегающей территории;
- бережно относитесь к имуществу базы отдыха;
- не передавайте ключи и доступы посторонним лицам;
- размещение с собаками запрещено;
- соблюдайте правила пожарной безопасности.
5. Тишина и отдых других гостей
Просим соблюдать тишину в ночное время и не создавать помех другим гостям. Проведение шумных мероприятий возможно только по отдельному согласованию.
6. Имущество и ответственность
Гость несет ответственность за сохранность имущества, переданного на период проживания. При повреждении имущества вопрос урегулируется с администрацией.
7. Связь с администрацией
По вопросам проживания можно обратиться к администратору или в офис продаж по телефону +7 812 679-57-99, телефон базы: +7 981 909-03-64.