Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее пользовательское соглашение регулирует использование сайта spbavrora.ru, личного кабинета, форм поиска и бронирования, информационных разделов, чата и иных сервисов базы отдыха «Аврора».

Пользователь, который просматривает сайт, создает личный кабинет, отправляет заявку, использует форму бронирования, чат или иные функции сайта, подтверждает, что ознакомился с настоящим соглашением и принимает его условия.

Если пользователь не согласен с условиями соглашения, ему следует прекратить использование сайта и не направлять заявки через его формы.

2. Термины

• Сайт — интернет-сайт spbavrora.ru и его разделы.
• Аврора — база отдыха и публичное обозначение сервиса, через который пользователь получает информацию и направляет заявки.
• Администрация сайта — ООО «Аврора-интур-СПб» и уполномоченные сотрудники, обрабатывающие заявки и обращения.
• Пользователь — любое лицо, использующее сайт, личный кабинет, формы бронирования, чат или контактные каналы.
• Заявка — данные, которые пользователь направляет для подбора, резервирования или оплаты проживания, бани, ресторана или иных услуг.
• Бронирование — согласованное размещение или услуга после проверки доступности, условий и подтверждения со стороны администрации.

3. Статус информации на сайте

Информация о домах, услугах, ценах, акциях, свободных датах, фотографиях, описаниях и характеристиках размещается для информирования пользователя и оформления заявки.

Администрация старается поддерживать сведения актуальными, но отдельные условия могут изменяться из-за сезонности, акций, технических работ, ошибок синхронизации календаря, изменения цен или занятости объектов. Окончательные условия подтверждаются администрацией при обработке заявки.

Информация на сайте не является публичной офертой, если прямо не указано иное. Договор оказания услуг считается заключенным в порядке, предусмотренном законом и согласованными сторонами условиями, в том числе после подтверждения заявки администрацией и совершения пользователем действий по оплате или получению услуги.

4. Использование сайта

Пользователь обязуется:

• указывать достоверные данные при регистрации, бронировании, оплате и обращении в поддержку;
• не использовать сайт для незаконных действий, спама, автоматического сбора данных, подбора паролей, вмешательства в работу сервера или обхода ограничений;
• не размещать и не передавать через формы сайта сведения, нарушающие права третьих лиц или требования закона;
• самостоятельно проверять корректность выбранных дат, количества гостей, контактных данных и способа оплаты перед отправкой заявки;
• своевременно сообщать администрации об ошибках в заявке, изменении состава гостей, невозможности заезда или иных обстоятельствах, влияющих на бронирование.

Администрация вправе ограничить доступ к сайту, личному кабинету или отдельным функциям при нарушении настоящего соглашения, подозрении на злоупотребление, угрозе безопасности сайта или необходимости технических работ.

5. Личный кабинет

Пользователь может создать личный кабинет для просмотра данных профиля, истории заявок, статусов бронирований и связи с администрацией.

Пользователь отвечает за сохранность логина, пароля и доступа к своей электронной почте. Все действия, совершенные через личный кабинет пользователя, считаются совершенными пользователем, если он не докажет обратное.

При подозрении на несанкционированный доступ пользователь должен как можно быстрее сообщить об этом администрации по контактам, указанным в настоящем соглашении.

6. Порядок оформления заявки и бронирования

Форма бронирования позволяет пользователю выбрать даты, количество гостей, объект размещения, дополнительные параметры и направить заявку администрации.

Отправка заявки через сайт сама по себе не означает окончательное подтверждение проживания. Заявка проверяется администрацией по доступности, корректности расчета, правилам минимального срока проживания, составу гостей, способу оплаты и иным условиям.

Бронирование считается подтвержденным после сообщения администрации о подтверждении либо после иного действия, которое прямо указывает на принятие заявки в соответствии с согласованными условиями.

Если выбранный объект стал недоступен, цена рассчитана некорректно, пользователь указал недостоверные данные или не выполнил условия оплаты, администрация вправе предложить альтернативу, уточнить условия или отказать в подтверждении заявки.

7. Оплата и подтверждение оплаты

Доступные способы оплаты показываются на сайте или сообщаются администрацией: AvroraPay / QR-оплата, безналичная оплата, оплата в офисе, оплата при заселении или иной согласованный способ.

Если для подтверждения бронирования требуется оплата, пользователь обязан внести ее в срок, указанный на сайте, в письме, сообщении или ином уведомлении администрации. Если оплата не поступила или не подтверждена в установленный срок, заявка может быть аннулирована.

Для стандартной заявки сайт может указывать срок оплаты 3 календарных дня. Для срочного заезда могут применяться отдельные условия: оплата по QR-коду, отправка чека на e-mail или предъявление подтверждения администратору. Такая бронь подтверждается после проверки оплаты администратором.

Пользователь обязан сохранять подтверждение оплаты до окончательного подтверждения бронирования и заселения. При ошибке в платеже, неверном назначении платежа или отсутствии подтверждения администрация вправе запросить дополнительные сведения.

8. Заселение, документы и правила проживания

При заселении гость обязан предъявить документы, необходимые для оформления проживания, и выполнить согласованные условия оплаты. Заезд производится с 17:00, выезд — до 14:00. Порядок проживания, отмены и возврата оплаты определяется правилами проживания и условиями конкретного бронирования.

Пользователь обязуется соблюдать Правила проживания, требования пожарной безопасности, санитарные нормы, порядок пользования имуществом и указания администрации, связанные с безопасностью и законным оказанием услуг.

Администрация вправе отказать в заселении или прекратить оказание услуг, если пользователь не предоставляет обязательные документы, нарушает правила проживания, создает угрозу безопасности, указывает недостоверные данные или делает невозможным законное оказание услуги.

9. Отмена, изменение заявки и возврат

Пользователь вправе отменить или изменить заявку, обратившись к администрации по телефону, электронной почте, через личный кабинет, чат или иной согласованный канал связи.

Отмена, изменение дат, замена объекта размещения, возврат денежных средств и удержание фактически понесенных расходов выполняются с учетом правил проживания, условий конкретного бронирования, Закона РФ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ и правил платежных систем или банков.

Для обработки отмены или возврата администрация может запросить номер заявки, ФИО гостя, даты проживания, контактный телефон, способ оплаты и иные сведения, необходимые для идентификации заявки и платежа.

10. Обращения, чат и мессенджеры

Пользователь может обращаться в Аврора по телефону, e-mail, через чат сайта, личный кабинет и мессенджеры. Ответы в чате и мессенджерах помогают сориентироваться по услугам, но окончательные условия бронирования, оплаты, возврата или спорного вопроса подтверждаются администрацией.

Пользователь соглашается, что переписка, заявки, история изменения бронирований и служебные отметки могут сохраняться для обработки обращения, подтверждения договоренностей, контроля качества и защиты прав сторон.

11. Персональные данные

Персональные данные пользователя обрабатываются в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных. Направляя заявку, создавая личный кабинет или используя формы сайта, пользователь предоставляет данные, необходимые для обработки обращения, бронирования, оплаты и оказания услуг.

Если пользователь передает данные третьих лиц, включая гостей, детей или сопровождающих, он подтверждает, что имеет право передать такие данные администрации для оформления заявки и проживания.

12. Интеллектуальные права

Тексты, фотографии, интерфейсы, дизайн, структура страниц, логотипы, изображения, описания объектов, базы данных и иные материалы сайта принадлежат администрации или используются на законных основаниях.

Пользователь может просматривать материалы сайта и использовать их для выбора услуг. Копирование, публикация, коммерческое использование, автоматический сбор или переработка материалов без согласия администрации запрещены, кроме случаев, прямо разрешенных законом.

13. Ограничение ответственности

Сайт предоставляется в фактическом состоянии. Администрация не гарантирует, что сайт будет работать непрерывно и без ошибок, поскольку возможны технические работы, сбои связи, обновления, действия хостинг-провайдера, платежных систем, банков, аналитических сервисов и иных третьих лиц.

Администрация не отвечает за невозможность связаться с пользователем, если пользователь указал неверный телефон, e-mail, мессенджер, отключил уведомления или не отвечает на сообщения.

Администрация не отвечает за решения пользователя, принятые на основании непроверенной, устаревшей или неверно введенной пользователем информации, а также за последствия нарушения пользователем настоящего соглашения, правил проживания или требований закона.

14. Изменение соглашения

Администрация может изменять настоящее соглашение при изменении сайта, сервиса бронирования, способов оплаты, правил проживания, законодательства или бизнес-процессов. Новая редакция действует с момента публикации на странице https://spbavrora.ru/agreement/, если в ней не указан иной срок.

Продолжение использования сайта после публикации новой редакции означает согласие пользователя с обновленными условиями.

15. Применимое право и споры

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая нормы о защите прав потребителей, правила предоставления гостиничных услуг и услуг средств размещения, гражданское законодательство и законодательство о персональных данных.

Стороны стремятся урегулировать вопросы и претензии путем переговоров. Пользователь может направить обращение по e-mail info@coaurora.ru, по телефону +7 812 679-57-99 или по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Ташкентская ул., д. 1А, оф. 5Н, БЦ «Давыдов».

Если отдельное условие настоящего соглашения будет признано недействительным, остальные условия продолжают действовать в той части, в которой они не противоречат закону.